2026年9月1日施行

このページでは、株式会社ドアステップウォッシング（以下「当社」といいます）が提供する出張クリーニングサービス「ドアステップウォッシング」の、ご予約の変更・キャンセルに関する取扱い、および7日間の再施工保証についてご案内します。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。

1. 到着時間について

2. ご予約の変更・キャンセル

ご予約の変更・キャンセルは、訪問予定時刻（到着時間枠の開始時刻）の24時間前まで無料で承ります。前金や予約金はいただいていないため、お支払いいただいた金額の返金手続きも発生しません。

訪問予定時刻の24時間前を過ぎてからのキャンセルには、キャンセル料として5,500円（税込）を申し受けます。

訪問時にご不在の場合や、お部屋に入室できない場合は、技術者が現地で15分以上お待ちし、お電話でご連絡を試みたうえで訪問を終了します。この場合、キャンセル料として8,800円（税込）を申し受けます。

急病、ケガ、ご家族のご不幸、災害など、やむを得ない事情によるキャンセルについては、ご事情をお伺いしたうえで、キャンセル料を免除いたします。お分かりになった時点でお早めにご連絡ください。

悪天候、車両の故障、技術者の急病など当社の都合により訪問できなくなった場合、お客様に費用をご負担いただくことはありません。当社から速やかにご連絡し、ご希望の日時で優先的に再予約を承ります。

キャンセル料が発生した場合は、当社より金額とお支払い方法をご案内します。お支払い方法は特定商取引法に基づく表記に記載のとおりです。

当社は、仕上がりにご満足いただけるよう、施工後7日間の再施工保証を設けています。

施工日から7日以内に、次の状態が見られた場合は、無料で再施工いたします。

次の場合は、再施工保証の対象外となります。

再施工を行っても保証の対象となる状態が改善しない場合は、該当する品目の作業料金を返金いたします。

なお、施工による損傷などの損害のお申し出は、作業完了後48時間以内に写真を添えてご連絡ください。詳しくは利用規約第11条をご確認ください。