利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社ドアステップウォッシング（以下「当社」といいます）が提供する出張クリーニングサービス「ドアステップウォッシング」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「お客様」といいます）は、本規約に同意のうえご利用ください。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの提供に関する当社とお客様との間の一切の関係に適用されます。
- 当社が当社ウェブサイト（doorstepwashing.com）に掲載するキャンセルポリシー・再施工保証その他の個別規定は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先して適用されます。
- お客様がお見積りまたはご予約をお申し込みになり、当社がこれを承諾した時点で、本規約を内容とする利用契約（以下「利用契約」といいます）が成立します。
第2条（サービス内容）
- 本サービスは、当社の技術者が専用機材（車載型の温水抽出洗浄機、またはマンション向けのポータブル洗浄機）を積んだ車両でお客様宅を訪問し、ソファ、マットレス、カーペット、ラグ、カーテン（以下「対象品」といいます）をお客様宅で洗浄するサービスです。
- 本サービスの対応エリアは、東京23区、武蔵野市、三鷹市、ならびに川崎市および横浜市の一部とします。対応エリア内では出張費をいただきません。
- 作業先に駐車スペースがない場合、当社は近隣のコインパーキングを利用し、その駐車料金は当社が負担します。
第3条（見積りと料金の確定）
- 当社ウェブサイト、電話またはメールでご案内するお見積りは、お客様からお伺いした情報に基づく目安の金額です。
- 作業料金は、作業開始前に当社の技術者が現地で対象品のサイズ、素材および状態を確認したうえで確定し、お客様にご説明します。
- 確定した料金がお見積りと異なる場合は、その理由をご説明し、お客様の同意を得たうえで作業を開始します。お客様がご同意されない場合、当該対象品の作業は行いません。
- 作業中に追加の作業が必要となった場合も、事前に内容と金額をご説明し、お客様の同意がある場合に限り追加料金が発生します。お客様の同意なく料金を追加することはありません。
- 本サービスの料金は、すべて消費税込みの総額で表示します。
第4条（最低作業料金）
1回のご訪問あたりの最低作業料金は、16,500円（税込）とします。作業料金の合計がこれに満たない場合は、最低作業料金を申し受けます。
第5条（セット割引）
1回のご訪問で、ソファ、マットレス、カーペット・ラグ、カーテンのうち3カテゴリ以上をご依頼いただいた場合、作業料金の合計から10%を割り引きます。割引後の金額が最低作業料金を下回る場合は、最低作業料金を適用します。
第6条（お客様の協力事項）
お客様は、本サービスの円滑かつ安全な実施のため、次の事項にご協力いただくものとします。
- 作業車両の駐車場所、機材の搬入経路およびホースの取り回し経路の確保、ならびに建物の入館方法のご案内
- 対象品の上および周辺にある小物、貴重品、壊れやすい物の片付け
- 洗濯表示（品質表示）のご提示、ならびに過去のクリーニング、撥水加工、シミ抜きその他の処理の有無についてのお申し出
- 作業中のペットの管理（別室での待機など）
- マンション等の集合住宅にお住まいの場合、管理規約における作業時間、共用部の使用、騒音等に関する定めのご確認
- マンション等でポータブル機を使用する場合の電源（コンセント1口）のご提供（戸建てでは車載機材を使用するため、水道・電源のご提供は原則不要です）
前各号のご協力が得られないことにより作業を実施できない場合、または作業の品質に影響が生じた場合、当社はその責任を負いません。
第7条（施工をお断りする場合）
- 当社は、次のいずれかに該当する対象品について、施工をお断りすることがあります。
- シルク、ビスコース（レーヨン）、ジュートなど、水洗いによって縮み、色落ち、風合いの変化が生じやすい素材
- アンティーク品、美術工芸品、手織りの高級じゅうたんなど、代替が困難な品物
- 浸水・水濡れによる被害や、広範囲にカビが発生しているもの
- 著しい破損や劣化があり、洗浄により損傷が拡大するおそれがあるもの
- 洗濯表示で水洗いが禁止されているもの、または素材が確認できないもの
- その他、技術者が安全かつ適切に作業できないと判断したもの
- 作業当日に現地で前項に該当すると判断した場合、当社はその理由をご説明し、当該対象品の作業を行いません。この場合、当該対象品の料金はいただきません。
第8条（シミ・汚れの除去について）
- 当社は、対象品の素材や状態に応じて最適な方法で洗浄を行いますが、すべてのシミ、汚れ、臭いが除去されることを保証するものではありません。
- 長期間経過したシミ、変色、色落ち、脱色、日焼け、摩耗、ペットの尿による繊維の変質など、洗浄では改善しない状態については、作業前に技術者がご説明します。
第9条（乾燥と家具の養生）
- 多くの素材は、作業後3〜5時間で表面が乾きます。マットレスは、作業当日の夜にご使用いただけることを目安としています。ただし、素材、湿度、換気の状況により乾燥時間は前後します。
- 当社は、家具の脚の下に保護材を敷くなどの養生を行います。お客様は、対象品が完全に乾くまで、保護材を取り外さず、対象品の上に物を置かないようにしてください。
- 前項の注意事項が守られなかったことにより生じた色移り、跡残りなどについて、当社はその責任を負いません。
第10条（お支払い）
- 作業料金は、作業完了後、お客様に仕上がりをご確認いただいたうえでお支払いいただきます。前金、予約金はいただきません。
- お支払い方法は、クレジットカード、PayPay、交通系電子マネーのいずれかとします。
- 法人のお客様は、銀行振込（請求書払い）をご利用いただけます。この場合、月末締め翌月末払いとし、振込手数料はお客様のご負担とします。
第11条（損害の申告）
- 本サービスの実施に起因して対象品その他のお客様の財産に損害が生じたとお考えの場合は、作業完了後48時間以内に、損害の状況がわかる写真を添えて、当社までメールまたはお電話でお申し出ください。
- 当社は、お申し出の内容、作業前後の記録写真等をもとに誠実に調査し、その結果をお客様にご説明します。
- 作業前から存在していた傷み、変色等については、作業前に技術者がお客様にご説明し、記録します。
第12条（責任の制限）
- 当社は、本サービスの実施に関し、当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害を与えた場合、その損害を賠償します。
- 前項の場合において、当社が負う賠償責任の額は、損害の原因となった作業に係る作業料金の額を上限とします。
- 前項の規定は、当社の故意または重大な過失による場合、および消費者契約法その他の法令により前項の規定が無効とされる場合には適用しません。
- 当社は、第6条、第8条および第9条に定める事項に起因する損害、ならびに当社の責めに帰すべき事由によらない損害については、その責任を負いません。
第13条（保険）
当社は、賠償責任保険（対人・対物 2億円）に加入しています。当社が賠償責任を負う場合、当社は保険の適用を含めて誠実に対応します。
第14条（キャンセルおよび再施工保証）
ご予約の変更・キャンセル、キャンセル料、7日間の再施工保証および返金の条件については、別に定めるキャンセルポリシー・再施工保証に従います。
第15条（反社会的勢力の排除）
- お客様および当社は、自己が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と一切の関係を有しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを確約します。
- お客様または当社は、相手方が前項に違反した場合、何らの催告を要せず、直ちに利用契約を解除することができます。この場合、解除した当事者は、相手方に生じた損害を賠償する責任を負いません。
第16条（ウェブサイトの知的財産権）
当社ウェブサイトに掲載されている文章、写真、画像、ロゴ、デザインその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。お客様は、私的使用その他法令で認められる範囲を超えて、これらを複製、転載、改変その他の方法で利用することはできません。
第17条（個人情報の取扱い）
当社は、本サービスの提供にあたり取得したお客様の個人情報を、別に定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
第18条（本規約の変更）
- 当社は、民法第548条の4の規定に基づき、お客様の一般の利益に適合する場合、または変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合には、本規約を変更することができます。
- 当社は、本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容および効力発生日を、効力発生日までに当社ウェブサイトに掲載してお知らせします。
- 本規約の変更前に成立した利用契約については、変更前の本規約が適用されます。
第19条（準拠法・管轄裁判所）
- 本規約および利用契約の準拠法は、日本法とします。
- 本規約または利用契約に関して当社とお客様との間に紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
お問い合わせ
- 株式会社ドアステップウォッシング
- 所在地：〒154-0004 東京都世田谷区太子堂2-14-6 ドアステップビル1F
- 電話：03-5555-0148（受付 月〜土 8:00〜20:00）
- メール：[email protected]