プライバシーポリシー
株式会社ドアステップウォッシング（以下「当社」といいます）は、出張クリーニングサービス「ドアステップウォッシング」の提供にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると考えています。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
本ポリシーは、当社ウェブサイト（doorstepwashing.com）のご利用、お見積り・ご予約のお申し込み、ならびにお客様宅での作業に際して当社が取得する個人情報に適用されます。当社ウェブサイトからリンクする第三者のウェブサイトには適用されません。
1. 事業者情報
- 事業者名：株式会社ドアステップウォッシング
- 代表者：代表取締役 高橋 健太
- 所在地：〒154-0004 東京都世田谷区太子堂2-14-6 ドアステップビル1F
2. 取得する個人情報
お見積り・ご予約フォームで取得する情報
- 氏名
- 電話番号
- 郵便番号（対応エリア内かどうかの確認に使用します）
- メールアドレス
- ご希望の日時
- ご要望（品目やサイズ、素材、シミの状態、ペットの有無、駐車スペースの有無など、お客様が任意にご記入される内容）
ご要望欄には、健康状態やマイナンバーなど、作業に必要のない情報はご記入にならないようお願いいたします。
ご訪問時に取得する情報
- 作業先のご住所および入館方法・駐車場所などのご案内
- 作業前後の写真：品目ごとの状態、既存の傷みや変色、仕上がりを記録するための品質管理用の写真です。撮影の対象は作業する品物のみとし、ご家族やお住まいの様子を撮影することはありません。
メールマガジンのご登録時に取得する情報
- メールアドレス
お支払い時の情報
クレジットカード、PayPay、交通系電子マネーによるお支払いは、決済代行会社を通じて処理されます。当社がカード番号などの決済情報を保存することはありません。法人のお客様の銀行振込については、請求書発行およびご入金確認に必要な範囲で、会社名・ご担当者名・請求先情報をお預かりします。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。
- お見積りの作成、ご予約の受付・確認・変更、訪問日時のご連絡
- 作業の実施、到着前のSMSによるご連絡、作業内容の記録
- 料金の請求およびお支払いの確認
- 再施工保証、損害のお申し出その他のお問い合わせへの対応
- サービス品質の維持・向上および技術者の教育
- メールマガジンの配信（ご登録いただいた方に限ります）
- 利用規約に違反する行為や不正行為への対応
- 法令に基づく対応
作業前後の写真を当社ウェブサイトやSNSなどに掲載する場合は、事前にお客様の同意をいただいたうえで、ご住所やお客様を特定できる情報が写らないよう配慮します。
4. 第三者提供の制限
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。当社が個人情報を販売することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
5. 業務委託先への提供
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を以下の業務委託先に委託することがあります。委託にあたっては、個人情報を適切に取り扱う事業者を選定し、契約等により必要かつ適切な監督を行います。
- 決済代行会社（クレジットカード、PayPay、交通系電子マネーの決済処理）
- SMS・メール配信サービス事業者（予約確認、到着前のご連絡、メールマガジンの配信）
- 予約管理システムの提供事業者（予約情報の管理）
- サーバー・ホスティング事業者（ウェブサイトおよびデータの保管）
委託先の中には、外国にサーバーを置く事業者が含まれる場合があります。この場合、当社は個人情報保護法に従い、委託先において当社と同等の安全管理措置が講じられていることを確認します。
6. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者を置き、取扱いに関する社内規程を定めて運用します。
- 人的安全管理措置：従業員に対して個人情報の取扱いに関する教育を定期的に行い、秘密保持に関する誓約を得ます。
- 物理的安全管理措置：業務用端末にはパスワードロックを設定し、紛失・盗難に備えて遠隔でデータを消去できる状態にします。
- 技術的安全管理措置：アクセス権限を業務上必要な者に限定し、ウェブサイトとの通信はSSL/TLSにより暗号化します。
7. Cookieについて
当社ウェブサイトでは、フォームの送信やサイトの基本的な動作に必要なCookie（必須Cookie）のみを使用しています。広告配信を目的としたトラッキングCookieや、第三者による行動ターゲティング広告は使用していません。
お使いのブラウザの設定によりCookieを無効にすることもできますが、その場合、お見積り・ご予約フォームなど一部の機能が正しく動作しないことがあります。
8. 保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保存し、期間の経過後は速やかに削除または廃棄します。目安は以下のとおりです。
- お見積り・ご予約の情報：最後のご利用から3年間
- 作業前後の写真：作業日から3年間（損害や再施工保証のお申し出への対応に使用するため）
- 請求・会計に関する記録：法令で定められた期間（原則7年間）
- メールマガジンの登録情報：配信停止のお手続きまで
- ご予約に至らなかったお見積りの情報：お問い合わせから1年間
9. 開示・訂正・利用停止等のご請求
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止、および第三者提供記録の開示（以下「開示等」といいます）を請求することができます。
- 下記「13. お問い合わせ窓口」まで、メールまたはお電話でご連絡ください。
- ご本人確認のため、ご登録の氏名・電話番号・作業先住所などをお伺いします。代理人によるご請求の場合は、代理権を確認できる書類をご提出いただきます。
- ご本人確認ができ次第、遅滞なく対応し、結果をご連絡します。
開示等のご請求に手数料はいただきません。なお、法令に基づき開示等に応じられない場合は、その理由をご説明します。
10. SMSおよびメールの配信停止
当社は、ご予約の確認や到着30分前のご連絡など、サービスの提供に必要なSMSをお送りします。これらのSMSはご予約に関する連絡に限って送信するもので、広告目的のメッセージは送信しません。今後のご連絡をSMS以外の方法（お電話またはメール）に切り替えたい場合は、お問い合わせ窓口までお申し付けください。
メールマガジンは、各メールに記載の配信停止リンク、またはお問い合わせ窓口へのご連絡により、いつでも配信を停止できます。
11. 未成年の方の個人情報
当社のサービスは、原則として成人の方を対象としています。未成年の方がお見積りやご予約をお申し込みになる場合は、保護者の方の同意を得たうえでお申し込みください。
12. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトでお知らせします。改定後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
13. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するご質問、ご相談、開示等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。
- 株式会社ドアステップウォッシング 個人情報保護管理者
- 所在地：〒154-0004 東京都世田谷区太子堂2-14-6 ドアステップビル1F
- 電話：03-5555-0148（受付 月〜土 8:00〜20:00）
- メール：[email protected]
関連ページ：利用規約・キャンセルポリシー・再施工保証・特定商取引法に基づく表記